Amazon acordó pagar $ 2.5 mil millones para resolver las acusaciones que engañó a millones de clientes para que se suscribiera a Prime y les hiciera difícil cancelar.
Según el acuerdo, uno de los más grandes que sale de un caso de la Comisión Federal de Comercio, Amazon pagará hasta $ 51 cada uno a los clientes elegibles.
En la demanda, presentada por primera vez por la FTC en 2023, la agencia acusó a Amazon de engañar a las personas a renovar automáticamente sus suscripciones de Amazon Prime a través de «diseños de interfaz de usuario manipulador, coercitiva o engañoso». Amazon también hizo complicado que las personas pongan fin a su membresía, según la demanda.
Un juicio sobre la demanda, presentado bajo la administración Biden, comenzó en Seattle esta semana. El acuerdo, anunciado el jueves, es el último ejemplo de cómo el gobierno federal ha estado tratando de controlar el poder ejercido por Big Tech.
«Hoy, estamos volviendo a colocar miles de millones de dólares en los bolsillos de los estadounidenses y asegurándonos de que Amazon nunca vuelva a hacer esto», dijo el presidente de la FTC, Andrew Ferguson, en un comunicado. «La FTC de Trump-Vance se compromete a defenderse cuando las empresas intentan engañar a los estadounidenses ordinarios de su salario con esfuerzo».
Amazon no admitió la culpa al aceptar el acuerdo.
Mark Blafkin, un portavoz de Amazon, dijo que la compañía y sus ejecutivos «siempre han seguido la ley y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en innovar para los clientes».
«Trabajamos increíblemente duro para dejar que los clientes se registren o cancelen su membresía principal, y ofrecen un valor sustancial para nuestros muchos millones de miembros principales leales en todo el mundo», dijo en un comunicado.
Como parte del acuerdo, Amazon acordó pagar una multa civil de $ 1 mil millones y $ 1.5 mil millones para proporcionar alivio a aproximadamente 35 millones de clientes que estaban inscritos en Prime sin su consentimiento o tuvieron problemas para cancelar sus suscripciones, según un comunicado de prensa de la FTC.
Amazon también tendría que realizar cambios de diseño, debajo del acuerdo, incluido claramente proporcionar un botón para rechazar Prime en lugar de hacer que los clientes haga clic en «No, no quiero envío gratuito».
Los consumidores también tendrían una forma de cancelar rápidamente su membresía principal sin que sea «difícil, costoso o que consuma mucho tiempo».
Amazon ahora tendrá que crear un sitio web que proporcione a los consumidores información sobre el acuerdo, sus derechos e instrucciones para enviar un reclamo para obtener dinero.
La compañía también debe enviar un formulario de reclamo a todos los clientes elegibles que se inscribieron en Prime sin su consentimiento o no cancelaron su suscripción entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025.
En algunos casos, los clientes no necesitan enviar un reclamo. Bajo el acuerdo, Amazon pagaría automáticamente a clientes elegibles hasta $ 51 si se hubieran suscrito a Amazon Prime a través de un «flujo de inscripción desafiado» y no hubiera usado más de tres beneficios principales en 12 meses.
Un «flujo de inscripción desafiado» incluye suscribirse a través de cualquier página de decisión Prime, la página de selección de la opción de envío, la inscripción de video principal o el pago de una sola página, según el pedido.
Las compañías tecnológicas han estado tratando de fortalecer su relación con el presidente Trump, pero su administración también ha criticado a los gigantes tecnológicos como Amazon.
En abril, la secretaria de prensa de la Casa Blanca, Karoline Leavitt, acusó Amazonas de participar en un «acto hostil y político» después Punchbowl News informó que la compañía planeó mostrar el costo de los aranceles de Trump junto a algunos productos en su sitio web. Amazon luego emitió una declaración diciendo que la propuesta «nunca fue aprobada y que no va a suceder».
Ferguson también ha hablado sobre la gran tecnología, planteando preocupaciones sobre la consolidación, la censura y la seguridad de los datos.
Según la administración Biden, la presidenta de la FTC, Lina Khan, había seguido la policía antimonopolio contra las principales empresas tecnológicas, incluidas Amazon, Meta y Microsoft.
La primera administración de Trump también se dirigió a Big Tech. El Departamento de Justicia de los Estados Unidos demandó a Google, acusando a la compañía de mantener ilegalmente el monopolio en la búsqueda en línea. Un juez federal dictaminó que Google había violado la ley antimonopolio, pero luego evitó que la compañía se requiriera que vender su navegador Chrome.
Amazon Prime es un servicio de suscripción, que cuesta $ 14.99 por mes, que proporciona beneficios de los usuarios, como entrega gratuita y acceso a contenido, como películas y programas de televisión. Amazon tiene un estimado de 197 millones de miembros principales de los Estados Unidos este año, según Socios de investigación de inteligencia del consumidor. La Compañía generó más de $ 44 mil millones en ingresos por suscripción en 2024.
Algunos analistas no creen que el acuerdo ralentice el crecimiento de Amazon.
Zak Stambor, analista senior de eMarketer, dijo en un comunicado que el pago es una pequeña fracción de lo que Amazon genera a través de los ingresos por suscripción. Y las ventajas de Amazon Prime siguen siendo suficientes para colocar a los consumidores.
«Amazon puede haber hecho que Prime sea más fácil de cancelar, pero el programa permanece profundamente arraigado en la mayoría de los hogares estadounidenses», dijo.
Las acciones de Amazon cayeron alrededor del 1% el jueves.