El Programa de Atención Médica Integral (PAMI) cuenta con un esquema formal de registro de reclamos para las personas afiliadas que se encuentran tramitando o ya perciben el Subsidio para auxiliar domiciliario. A través de este sistema, los usuarios pueden ingresar reportes sobre diversas irregularidades experimentadas durante la gestión o la prestación efectiva del servicio.

Calidad de la prestación y atención

Dentro de la plataforma oficial del organismo, los beneficiarios pueden asentar reclamos vinculados a la calidad del servicio o del personal asignado. Entre las opciones contempladas se incluyen:

  • Mala calidad del servicio: deficiencias en el insumo o en la prestación recibida por el usuario.
  • Deficiencias profesionales: mala atención por parte de los prestadores que fueron asignados.
  • Atención particular forzada: casos en los que el titular no pudo recibir la atención correspondiente por medio de la obra social y tuvo que atenderse de manera privada.

Inconvenientes administrativos y cobros indebidos

El esquema institucional contempla además las fallas en las gestiones internas del organismo y el incumplimiento de la gratuidad del beneficio:

  • Demoras en trámites: retrasos en las gestiones internas, en la autorización formal o en la recepción oportuna de insumos y atención.
  • Cobros indebidos y negativa de servicio: situaciones en las que el prestador pretenda cobrar dinero por la atención o se niegue a brindar el servicio.
  • Problemas de comunicación y turnos: turnos concedidos con excesiva demora e imposibilidad de contacto telefónico o por otros medios con la entidad.

Problemas en la atención presencial

Por último, el sistema prevé canales para señalar irregularidades en las dependencias físicas de la institución. Los afiliados pueden registrar quejas por esperas prolongadas para ser atendidos, incumplimiento de los horarios fijados, fallas edilicias, falta de higiene en los establecimientos o situaciones de maltrato.